サービス

お店DXでできること

1．予約や注文の受付を簡単にする

電話だけで予約や注文を受けていると、接客中や営業時間外は対応できません。インターネットから受付できるようにすることで、お客さまは好きな時間に予約でき、お店側の電話対応も減らせます。

来店予約
席の予約
宿泊予約
美容室やサロンの予約
診療・相談予約
商品の取り置き
テイクアウト注文
イベントや教室の申し込み
予約日時の自動確認
予約前日の自動お知らせ
予約の変更・キャンセル受付
空いている時間の表示
予約内容の一覧管理

紙の予約帳や複数のカレンダーを、できるだけ一つにまとめることもできます。

2．お客さまからの問い合わせを減らす

「今日は営業していますか」「駐車場はありますか」など、同じ質問に何度も答えていると、多くの時間がかかります。よくある質問をホームページなどにまとめ、必要な情報をすぐに確認できるようにします。

よくある質問ページの作成
お問い合わせフォームの設置
LINEからの問い合わせ受付
質問に自動で答える案内機能
営業時間外の自動返信
問い合わせ内容の整理
担当者への自動通知
返信漏れの防止
迷惑な問い合わせの振り分け

人が対応したほうがよい相談は、きちんと担当者につなぐ仕組みにします。

3．紙の書類や手書き作業を減らす

紙に書いた内容を、あとからパソコンに入力し直していないでしょうか。最初からスマートフォンやタブレットに入力できるようにすると、書き写す作業や入力間違いを減らせます。

日報
作業報告書
点検表
申込書
問診票
アンケート
顧客情報
注文書
納品確認
在庫確認
休暇申請
経費申請
車両や備品の利用記録
写真付きの現場報告

紙をすべてなくすことが目的ではありません。紙のほうが使いやすい仕事は残し、負担が大きい部分から少しずつ変えていきます。

4．売上や会計の仕事を楽にする

売上や経費を手作業で集計すると、時間がかかり、入力間違いも起こりやすくなります。毎月の数字を確認しやすくし、経営判断に使える状態をつくります。

レジの導入や見直し
現金・カード・電子決済の売上管理
売上データの自動集計
見積書・請求書・領収書の作成
入金状況の確認
支払い忘れや請求漏れの防止
会計ソフトとの連携
経費の入力
レシートの読み取り
商品別・曜日別・時間別の売上確認
利益が出ている商品、出ていない商品の確認
税理士に渡す資料の整理

会計や税金についての最終的な判断は、税理士などの専門家と連携して進めます。

5．在庫や仕入れを分かりやすくする

在庫を紙や記憶だけで管理していると、売り切れや仕入れ過ぎが起こります。何が、いくつ、どこにあるかを分かるようにします。

商品ごとの在庫数の確認
入荷・販売・廃棄の記録
在庫が少なくなったときの通知
賞味期限や使用期限の管理
複数店舗の在庫確認
売れ筋商品の確認
売れ残っている商品の確認
仕入れ量の見直し
棚卸し作業の簡単化
バーコードやQRコードの活用
発注忘れや二重発注の防止

食品店であれば食品ロス、小売店であれば売り切れや過剰在庫を減らすことにつながります。

6．お客さまの情報を整理する

お客さまの情報が、紙・個人のスマートフォン・名刺・Excelなどに分かれていると、必要なときに見つけられません。情報を整理して、お客さまに合った案内ができるようにします。

氏名・連絡先の管理
来店・購入履歴の記録
問い合わせ履歴の確認
担当者や対応状況の共有
誕生日や記念日の記録
常連のお客さまの把握
しばらく来店していないお客さまの確認
個別の好みや注意事項の共有
次に連絡する時期のお知らせ
重複した顧客情報の整理

個人情報は、必要以上に集めず、安全に管理する方法も一緒に決めます。

7．LINEやSNSで情報を届ける

SNSは、投稿すること自体が目的ではありません。「誰に、何を伝え、どんな行動をしてほしいか」を決めて活用します。

LINE公式アカウントの開設・設定
Instagramなどの初期設定
投稿内容の企画
写真や文章の作成
キャンペーン情報の配信
新商品・入荷情報の発信
定休日や臨時休業のお知らせ
クーポンの配布
予約ページへの案内
投稿予定の作成
投稿に対する反応の確認
不正ログインを防ぐ設定

毎日投稿しなくても続けられるよう、お店に合った無理のない方法を考えます。

8．チラシやお知らせづくりを簡単にする

毎回、制作会社へ依頼したり、一から文章を考えたりする負担を減らします。

チラシのひな形作成
メニュー表の作成
店内POPの作成
キャンペーンのお知らせ
SNS投稿用画像の作成
採用チラシの作成
商品説明文の作成
お客さま向けメールの作成
季節ごとの案内文の作成
印刷用とインターネット用のデータ作成

基本のひな形をつくり、文字や写真を変えるだけで使えるようにします。

9．ネットショップで地域の外にも販売する

お店まで来られない方にも、商品を届けられる仕組みをつくります。

ネットショップの開設
商品写真の撮影・整理
商品説明文の作成
価格・送料・在庫の設定
クレジットカード決済
注文受付
注文確認メールの送信
配送状況の管理
贈り物や詰め合わせ商品の販売
ふるさと納税や地域商品との連携
海外向け販売の準備
売上や人気商品の確認

ネット販売が本当に合っているか、送料や作業量を含めて検討するところから支援します。

10．従業員の予定や仕事を共有する

予定や連絡が口頭だけだと、「聞いていない」「伝え忘れた」という問題が起こります。誰が、いつ、何をするのかを分かる状態にします。

シフト表の作成・共有
出勤・退勤の記録
休暇希望の受付
店舗や現場ごとの予定管理
作業担当者の割り当て
業務の締め切り管理
連絡事項の一斉共有
引き継ぎ内容の記録
会議予定の共有
遅刻・欠勤連絡の整理
作業の進み具合の確認

勤怠や給与に関わる仕組みは、法律や会社のルールに合わせて設定します。

11．仕事のやり方をマニュアルにする

「あの人がいないと分からない」という状態を減らします。写真や短い動画を使い、新しく入った人でも分かるマニュアルをつくります。

開店・閉店作業
レジ操作
接客方法
商品の並べ方
清掃・衛生管理
電話対応
注文・発注方法
機械の使い方
問題が起きたときの対応
新人教育
災害や緊急時の連絡方法
よくある失敗と注意点

文章だけでなく、写真・動画・チェック表など、現場で使いやすい形を選びます。

12．採用活動を改善する

求人を出しても応募が来ない場合、給料だけではなく、お店の雰囲気や働く人の姿が伝わっていない可能性があります。

採用ページの作成
求人文章の見直し
スタッフ紹介
仕事の一日の紹介
写真や動画の撮影
求人サイトへの掲載支援
応募フォームの設置
面接日時の調整
応募者への自動返信
応募状況の管理
入社後の案内
新人教育の仕組みづくり

良く見せるだけではなく、実際の職場の魅力や仕事内容を正直に伝えます。

13．同じ作業を自動化する

毎日、毎週、毎月繰り返している仕事の一部を、機械に任せられるようにします。

予約確認メールの送信
請求書の作成・送付
売上表への入力
定期的な報告書の作成
問い合わせ内容の振り分け
担当者への通知
在庫不足のお知らせ
支払期限のお知らせ
アンケート結果の集計
複数の表への転記
ファイル名や保存場所の整理
毎月の数字のまとめ

すべてを自動化するのではなく、「人が判断すべき仕事」と「機械に任せられる仕事」を分けて設計します。

14．AIを仕事に取り入れる

AIは、人の仕事をすべて奪うものではなく、文章作成や情報整理を手伝ってくれる道具です。

お知らせ文章の下書き
SNS投稿文の作成
商品説明文の作成
メール返信の下書き
会議内容の要約
アンケート意見の整理
マニュアルの下書き
アイデア出し
外国語への翻訳
長い資料の要点整理
よくある質問への回答案作成
売上情報を確認するための補助

AIの回答には間違いが含まれることがあるため、最後は必ず人が確認するルールをつくります。

15．会社の情報を安全に守る

便利にするだけでなく、情報を守ることも大切です。

パスワードの整理
二段階認証の設定
退職者の利用権限の停止
データのバックアップ
ウイルス対策
迷惑メールや詐欺メールへの対策
個人情報の管理方法
スマートフォン紛失時の対策
誰がどの情報を見られるかの設定
災害や故障が起きたときの復旧準備
従業員向けの安全教育

高価な対策を一度に導入するのではなく、危険が大きいところから順番に整えます。

16．導入後の操作を支援する

仕組みは、つくっただけでは役に立ちません。実際に働く方が使えることが大切です。

初期設定
データの移し替え
スマートフォンやパソコンの基本操作
少人数での操作説明
分かりやすいマニュアル作成
電話やオンラインでの相談
操作方法の再説明
導入後の困りごとの確認
使われていない機能の見直し
毎月の改善提案
担当者が変わった場合の引き継ぎ
古くなった情報の更新

一度に全部を覚える必要はありません。できることを一つずつ増やしていきます。お店DXが大切にする進め方私たちは、いきなり高価なシステムをおすすめすることはありません。

お店へ伺い、困っていることを聞く
実際の仕事の流れを見せてもらう
時間やお金がかかっている作業を見つける
改善したときの効果と費用を比べる
小さく始めて、実際に試す
働く方の意見を聞いて直す
続けて使えるように支える

大切なのは、最新の道具を入れることではありません。働く方の手間が減ること、お客さまが便利になること、そして地域のお店が無理なく商売を続けられること。それがお店DXの考える「本当の業務改善」です。